Catégorie : Marketing

Baby Boomer… Né en 1962, je fais effectivement partie de cette cohorte démographique (notion américaine à la base), apparue entre les années 1946 et 64, lors du pic de naissance après la 2ème guerre mondiale.

By Cmglee – Own work, CC BY-SA 4.0

Récemment, j’échangeais avec des « Générations Y & Z » sur un compte communautaire Twitter que j’animais pour une semaine, autour de l’utilisation des réseaux sociaux, et on me faisait gentiment passer un message au tout début, qu’en tant que Baby Boomer j’étais certainement trop vieux pour comprendre les réseaux sociaux, le web etc… J’ai donc cherché dans ma mémoire à quelle époque j’avais commencé la gestion de communautés et la création de sites Web et de contenu « inbound »…

J’avoue humblement être un peu « fatigué » d’être pris de haut par des personnes et entreprises qui me pensent trop vieux (bah oui, un Baby Boomer, quoi avec tout ce qui s’y rattache…) pour comprendre « tous ces trucs technologiques et numériques » qu’eux-mêmes ne maitrisent pas la plupart du temps (ils croient maitriser…).

Mes premières armes en ligne, je les ai faites à l’époque lointaine où Microsoft avait lancé MSN en France sous forme d’un kit de connexion à Internet (transformé en Messenger, c’est maintenant un portail d’infos). Cela devait être au milieu des années 90, je crois et, en tant que chef de produits technique pour les offres Grand Public/Home (Flight Simulator, MSMoney, Publisher, MSWorks, claviers, joysticks et souris, multimedia…), j’avais aussi la responsabilité d’animer les forums utilisateurs dédiés. Pour Money, il était même possible de récupérer sur un espace dédié les mises à jour des scripts de téléchargement bancaire, tout comme on pouvait le faire via Minitel.

Auparavant, j’avais eu un compte professionnel sur Compuserve, mais il n’y avait pas réellement de communauté francophone à gérer, même si c’était le but supposé.

Mes premières pages HTML, accessibles sur l’Intranet Microsoft, furent développées vers la même époque, 93 ou 94, et s’affichaient sous Internet Explorer 2.0 puis 3.0, mais aussi Netscape…
Je « jouais » déjà beaucoup avec le multimédia, sons, vidéos… et les balbutiements du CSS, tout comme je le faisais avec PowerPoint dont j’avais aussi la responsabilité technique sur le marché français !

Mon premier site complet, je l’ai développé en 1996 pour un concours des forces de vente Microsoft, nommé « Mission (im)possible », sur l’Intranet. Pendant plusieurs semaines, j’ai créé, puis mis à jour, les listes de cadeaux, les événements et animations ponctuelles, les classements… Je n’ai plus les statistiques, mais je me souviens qu’elles avaient été plutôt bonnes pour un site interne… Bon, il y avait des produits à gagner, donc ça motive !

Réseaux sociaux et Content Marketing

Début 1998, j’ai créé l’agence Cybear SAS. C’est à ce moment que j’ai commencé divers projets online pour créer/gérer des communautés ou des supports print/multimedia (guides, booklets, livres, CDs…) pour diffuser du contenu afin de faire la promotion parallèle d’une offre de services, en particulier l’usage d’Internet :

• Vinéa était un concept développé autour des professionnels de la filière vini-viticole avec France Télécom Wanadoo vers 1999. Encyclopédie du vin et des techniques de vinification, place de marché, espace d’échanges… toutes les fonctionnalités étaient proposées. Mais pour des raisons probablement « politiques », Vinéa ne vit finalement jamais le jour…
• Le site Microsoft pour l’Entrepreneur a duré presque 3 ans, à partir de l’an 2000, et a été développé pour le Marketing PME-PMI de Microsoft France. L’idée était de proposer du contenu pratique et utile, à toute personne ayant l’idée d’entreprendre, étant en phase de création ou de développement d’une société (3 personas et inbound). Chaque message était appuyé par des interviews de professionnels (banques, assurances, experts-comptables…) et complété par une solution technique issue de l’offre Microsoft. J’ai ainsi rédigé plus de 300 pages autour de la création d’entreprise et de l’entrepreneuriat. Les messages purement produits étaient très légers, implémentés par petites touches dans des encadrés du type « Pour réaliser cette tâche, vous pouvez utiliser… ». Le ton du site et son positionnement ont beaucoup plu aux internautes et à la presse spécialisée, Le Monde Informatique le sélectionnant même comme site de la semaine.
  La suprême récompense fut de recevoir le « Best Practice » award de Microsoft Corp…
• En 2005, je reprenais ce même principe de content marketing, pour créer le site Kiosque PME pour ADP-GSI. Cette fois-ci, il s’agissait d’expliquer la gestion RH aux PME-PMI, de les informer via une newsletter et de les inviter régulièrement à des événements produits en région. Tant que cette plateforme a gardé le même axe de communication, les résultats furent excellents : acquisitions, visites/visiteurs, temps de consultation, inscriptions aux newsletters… et créations de leads !

Quant aux réseaux sociaux, si j’ai eu des comptes ou testé la majorité d’entre eux (FriendFeed, Myspace…), je n’ai été réellement actif qu’à partir du milieu des années 2000. C’est surtout le lancement de mon premier blog KoToNTeeJ, dédié à la musique (défunt et désormais « piraté » par des scammers/spammers) en juin 2008, qui m’a stimulé à plonger dans les débuts de Facebook (septembre 2007 – je ne l’utilise plus que pour des raisons professionnelles), Twitter (septembre 2008), LinkedIn et autres…
Mon préféré a toujours été Google+, malheureusement défunt, où j’ai frôlé les 15000 followers, avant la fermeture (l’image ci-dessous en montre moins, car les gens quittaient le navire déjà).

J’avoue, humblement, avoir souvent été déçu par « mes résultats ».
Lorsque l’on est sur une niche, comme ce fut par exemple le cas avec la musique Africaine, le Jazz ou le Sound & Music Design sur mon blog KoToNTeeJ, dans un monde francophone qui plus est, il est difficile de trouver un public actif et engagé, mais on y arrive…

J’ai ainsi créé et géré de nombreuses pages, pour des entreprises ou des artistes, associées à des blogs ou sites e-commerce (cf. Steve Shehan par exemple), jusqu’à une trentaine. J’en manage encore quelques-uns.

Sur G+, l’un de mes succès fut la communauté « African Music Forum » avec 600+ fidèles qui interagissaient et publiaient régulièrement du contenu. J’ai sauvé tout les billets mis en ligne pendant plusieurs années et en ai fait un blog qui progresse gentiment en visiteurs et visibilité/interaction sur les réseaux.

Plus récemment (mai 2020), j’ai animé pendant une semaine le compte communautaire béninois 229people.
Voici les statistiques après 7 jours :

Voilà, le résultat d’un « community management » pertinent, statistiques jamais réalisées de toute la vie du compte, selon ses responsables.

Toujours dans le volet digital, j’ai passé 2 certifications récemment :

• Pour m’amuser, les « fondamentaux du marketing numérique » par Google.
• Beaucoup plus sérieux « Blockchain and Decentralization for the Information Industries » par San Jose State University.

Conclusion du Baby Boomer…

Proposer du contenu pertinent (écrire, encore et toujours), ne pas chercher à vendre coûte que coûte, mais influencer une démarche (« inbound » par exemple), échanger positivement, faire réagir par l’émotion intelligente, apporter des réponses… tout cela je l’ai testé et éprouvé sur le terrain depuis de nombreuses années. Je suis bien entendu toujours actif, mais j’ai choisi mes « combats » (Twitter, Mastodon, Linkedin, Pinterest…), centrés autour des blogs que je gère et des contenus que je crée. Et je reste en appui sur mes bases :
expérimenter, être curieux, s’informer au maximum, faire des recherches… Alors, trop vieux pour du management digital ?

Qu’on se le dise… et longue vie à moi, Baby Boomer !

Billet mis à jour le 10/7/21